Kjøpsvilkår ved forbrukerkjøp

Sist oppdatert: 01.10.2026

Disse kjøpsbetingelsene gjelder ved kjøp av varer fra Merkelappen.no og beskriver de viktigste rettighetene og pliktene mellom deg som kunde og oss som selger.

For forbrukerkjøp gjelder blant annet forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, e-handelsloven og annen ufravikelig forbrukerlovgivning. Disse vilkårene begrenser ikke rettigheter du har etter norsk lov.

1. Partene

Selger

HNDL AS – Merkelappen.no
Org.nr.: 927093456
Hangarveien 21B
3241 Sandefjord

E-post: hei@merkelappen.no

I disse vilkårene omtales HNDL AS som «Merkelappen», «vi», «oss» eller «selger».

Kjøper

Kjøper er personen som foretar bestillingen og omtales som «du», «kunden» eller «kjøper».

Disse vilkårene er primært utarbeidet for kjøp der kunden er forbruker, det vil si en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet.

2. Bestilling og avtaleinngåelse

Bestilling gjennomføres i nettbutikken på Merkelappen.no.

Før bestillingen sendes inn, får du mulighet til å kontrollere blant annet:

• hvilke produkter du har valgt
• eventuell personlig tekst og design
• antall
• pris
• leveringsopplysninger
• betalingsmåte
• eventuelle fraktkostnader
• totalpris

Det er kundens ansvar å kontrollere at opplysningene er riktige før bestillingen bekreftes, særlig navn, tekst, design og andre personlige valg på produkter som produseres etter bestilling.

Når bestillingen er gjennomført, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen du har oppgitt.

Vi anbefaler at du kontrollerer ordrebekreftelsen og kontakter oss så raskt som mulig dersom noe ikke stemmer.

3. Alder

Du må som hovedregel være 18 år for å inngå avtaler som innebærer kreditt eller gjeld.

Dersom du er under 18 år, må du ha nødvendig samtykke fra forelder eller verge der dette kreves.

Betalingsleverandøren kan ha egne alderskrav for enkelte betalingsmåter.

4. Produkter med personlig navn og design

Mange av produktene våre produseres spesielt for den enkelte kunden, for eksempel navnelapper med eget navn, telefonnummer, tekst, symbol, farge eller design.

Du er selv ansvarlig for å kontrollere at personlig informasjon og design er korrekt før bestillingen sendes inn.

Vi produserer produktet basert på opplysningene som er registrert i bestillingen.

Dersom du oppdager en feil etter bestilling, bør du kontakte oss på hei@merkelappen.no så raskt som mulig. Om bestillingen kan endres, avhenger blant annet av om produksjonen allerede har startet.

Feil som skyldes at vi har produsert noe annet enn det du faktisk bestilte, behandles som en reklamasjon etter punkt 13.

5. Produktinformasjon

Vi forsøker å gi så korrekt informasjon som mulig om produktenes egenskaper, størrelse, farger, materiale, bruksområde og andre relevante forhold.

Bilder på skjerm kan avvike noe fra det ferdige produktet, blant annet på grunn av skjerminnstillinger, lysforhold og mindre variasjoner i produksjonen.

Slike mindre visuelle avvik er ikke nødvendigvis en mangel.

Produktet skal likevel samsvare med avtalen og de opplysningene vi har gitt om varen.

Dersom det er vesentlige feil i produktinformasjonen, skal dette ikke gå utover rettighetene du har etter forbrukerkjøpsloven.

6. Priser

Alle priser som vises til forbrukere er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift, med mindre annet er tydelig opplyst.

Eventuelle leveringskostnader eller andre tillegg vil bli vist før bestillingen bekreftes.

Totalprisen du skal betale, vises i kassen før kjøpet gjennomføres.

Kampanjer, rabattkoder og andre tilbud gjelder på de vilkårene som oppgis for det enkelte tilbudet.

7. Feil i priser og informasjon

Vi tar forbehold om åpenbare skrivefeil, tekniske feil og andre åpenbare feil i pris- eller produktinformasjon.

Dersom en opplysning er åpenbart feil og du forsto eller burde ha forstått at det forelå en feil, kan feilen korrigeres i samsvar med norsk avtale- og forbrukerrett.

Hvis vi oppdager en feil som påvirker bestillingen din, kontakter vi deg så raskt som mulig.

Dersom bestillingen ikke kan gjennomføres som avtalt, vil eventuell innbetalt kjøpesum bli tilbakebetalt.

8. Betaling

Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen.

Betalingsløsningen leveres av Avarda og eventuelle betalingspartnere som fremgår når du gjennomfører kjøpet.

Avhengig av valgt betalingsmåte kan betaling skje med for eksempel kort, direktebetaling, faktura eller andre tilgjengelige betalingsalternativer.

Enkelte betalingsmåter kan innebære kredittvurdering og egne vilkår fra betalingsleverandøren.

Du vil få informasjon om dette før du velger den aktuelle betalingsmåten.

Belastning, reservasjon og tilbakebetaling skjer etter reglene for den betalingsmåten du har valgt og betalingsleverandørens vilkår.

9. Leveringsmåter og frakt

Tilgjengelige leveringsalternativer vises i nettbutikken og i kassen.

Vi benytter Posten/Bring og eventuelle andre transportører som oppgis ved bestilling.

Eventuelle fraktkostnader vises før kjøpet bekreftes.

Dersom gratis frakt tilbys for bestillingen, vil dette fremgå av nettbutikken eller kassen.

Du er ansvarlig for å oppgi korrekt og fullstendig leveringsadresse og kontaktinformasjon.

Dersom feil opplysninger fra kunden fører til ekstra kostnader eller ny utsendelse, kan vi kreve dekket nødvendige og rimelige merkostnader i den utstrekning loven tillater det.

10. Leveringstid

Forventet produksjons- eller leveringstid oppgis på nettstedet, produktsiden, i kassen eller i forbindelse med bestillingen.

Oppgitte leveringstider er estimater med mindre en bestemt leveringsdato uttrykkelig er avtalt.

Dersom ikke annet er avtalt, gjelder leveringstiden som følger av forbrukerkjøpsloven.

Transportørens fremføringstid kan komme i tillegg til vår produksjonstid dersom dette fremgår av den oppgitte leveringstiden.

Vi varsler deg dersom vi blir kjent med en vesentlig forsinkelse.

11. Når varen regnes som levert

Ved forbrukerkjøp regnes varen som levert når du, eller en tredjeperson du har utpekt, har overtatt varen.

Risikoen for varen går som hovedregel over på deg når varen er overtatt.

Dette betyr blant annet at transportskader eller tap som oppstår før varen er overtatt normalt er selgers ansvar etter reglene i forbrukerkjøpsloven.

12. Forsinkelse

Dersom varen ikke leveres til avtalt tid, og forsinkelsen ikke skyldes deg eller forhold på din side, foreligger det en forsinkelse.

Ved forsinkelse kan du etter omstendighetene ha rett til å:

• holde tilbake betaling
• kreve levering
• sette en rimelig tilleggsfrist for levering
• heve kjøpet dersom vilkårene for dette er oppfylt
• kreve erstatning for økonomisk tap når vilkårene for dette er oppfylt

Ta kontakt med oss på hei@merkelappen.no dersom bestillingen din er forsinket.

Vi vil forsøke å finne en løsning så raskt som mulig.

13. Reklamasjon og mangler

Dersom varen har en feil eller mangel, har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

En mangel kan for eksempel foreligge dersom:

• du har mottatt feil produkt
• produktet er produsert annerledes enn bestillingen
• varen er skadet ved levering
• det mangler produkter i bestillingen
• varen ikke har egenskapene som er avtalt eller opplyst
• produktet ikke fungerer som det med rimelighet skal ved korrekt bruk

Kontakt oss på hei@merkelappen.no og oppgi gjerne:

• ordrenummer
• hvilken vare det gjelder
• en beskrivelse av problemet
• bilder dersom dette gjør det enklere å vurdere saken

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.

En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, regnes alltid som fremsatt i tide.

Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år fra varen ble levert. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, kan reklamasjonsfristen være fem år.

14. Hva skjer ved en godkjent reklamasjon?

Dersom varen har en mangel som vi er ansvarlige for, vil saken behandles i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Avhengig av situasjonen kan aktuelle løsninger blant annet være:

• retting
• ny vare
• prisavslag
• tilbakebetaling dersom vilkårene for heving er oppfylt

Vi dekker nødvendige kostnader ved retur når varen skal returneres som følge av en mangel vi er ansvarlige for.

Vi kan be om at produktet returneres dersom dette er nødvendig for å behandle reklamasjonen.

15. Transportskade

Dersom pakken eller varen er synlig skadet ved mottak, anbefaler vi at du dokumenterer skaden med bilder og kontakter oss så raskt som mulig.

At du ikke oppdager eller melder en transportskade umiddelbart, innebærer ikke i seg selv at du mister den lovbestemte reklamasjonsretten.

Kontakt oss på hei@merkelappen.no, så følger vi opp saken med transportøren ved behov.

16. Angrerett

Ved netthandel har forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett.

Angreretten gjelder imidlertid ikke for varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg.

Dette innebærer at det normalt ikke er angrerett på personlige navnelapper og andre produkter som produseres med navn, personlig tekst eller et individuelt valgt design for kunden.

Unntaket fra angreretten påvirker ikke reklamasjonsretten. Dersom et personlig produkt har en feil eller mangel, kan du fortsatt reklamere etter forbrukerkjøpsloven.

Andre varer

Dersom vi selger varer som ikke er personlig tilpasset og som ikke omfattes av et annet lovlig unntak fra angreretten, gjelder ordinær angrerett etter angrerettloven.

Angrefristen er normalt 14 dager fra du får varen i fysisk besittelse.

For å bruke angreretten må du gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra avtalen.

Du kan kontakte oss på hei@merkelappen.no eller bruke angrerettskjemaet du har mottatt.

17. Retur ved bruk av angreretten

Dette punktet gjelder bare varer som faktisk omfattes av angreretten.

Etter at du har meldt fra om at du bruker angreretten, skal varen returneres innen fristen som følger av angrerettloven.

Du kan undersøke varen på samme måte som du normalt ville hatt anledning til i en fysisk butikk.

Dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon i samsvar med angrerettloven.

Kunden dekker normalt de direkte kostnadene ved retur ved bruk av angreretten dersom dette er opplyst før kjøpet.

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi beløpet i samsvar med angrerettlovens regler.

18. Avbestilling og endring av personlige produkter

Fordi personlige produkter produseres spesielt for deg, bør du kontakte oss umiddelbart dersom du ønsker å endre eller avbestille en ordre.

Send e-post til hei@merkelappen.no med ordrenummer og ønsket endring.

Om bestillingen kan endres eller stoppes, avhenger av hvor langt den har kommet i produksjonen.

Når produksjonen av en individuelt tilpasset vare har startet, kan vi ikke garantere at endring eller avbestilling er mulig.

Dette punktet endrer ikke eventuelle ufravikelige rettigheter du har etter loven.

19. Pakker som ikke hentes eller kan leveres

At en pakke ikke hentes eller mottas, regnes ikke automatisk som bruk av angreretten.

Dersom du ønsker å benytte angreretten på en vare som omfattes av angreretten, må du gi oss en tydelig melding om dette.

Hvis en forsendelse returneres fordi kunden har oppgitt feil adresse, unnlatt å hente pakken eller på annen måte ikke medvirket til levering, kan vi kreve dekket nødvendige og rimelige kostnader som vi faktisk påføres, i den utstrekning norsk lov tillater dette.

For personlige produkter gjelder fortsatt unntaket fra angreretten selv om pakken ikke blir hentet.

20. Bruk og vedlikehold av produktene

For best mulig resultat skal bruks-, vaske- og påføringsanvisninger som følger produktet eller finnes på nettstedet følges.

Dette gjelder blant annet riktig temperatur og fremgangsmåte ved bruk av produkter som skal strykes eller festes på klær og andre gjenstander.

Vi er ikke ansvarlige for skader som utelukkende skyldes feil bruk, feil montering eller bruk i strid med tydelige bruksanvisninger, i den utstrekning dette følger av gjeldende rett.

Denne bestemmelsen begrenser ikke ansvar vi har etter ufravikelig lovgivning dersom produktet i seg selv er mangelfullt.

21. Personvern

Vi behandler personopplysninger i forbindelse med kjøp, betaling, levering og kundeservice.

Du finner informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler, formålet med behandlingen, våre leverandører og dine rettigheter i vår personvernerklæring.

Samtykke til analyse eller markedsføring er ikke en del av aksepten av disse kjøpsbetingelsene og innhentes separat der dette er nødvendig.

22. Klager

Dersom du er misfornøyd med et produkt eller et kjøp, ber vi deg først kontakte oss slik at vi får mulighet til å løse saken.

HNDL AS – Merkelappen.no
E-post: hei@merkelappen.no

Dersom vi ikke blir enige, kan du som forbruker kontakte Forbrukertilsynet for mekling.

En eventuell tvist kan også behandles av Forbrukerklageutvalget eller de ordinære domstolene dersom vilkårene for dette er oppfylt.

23. Lovvalg

Kjøp fra Merkelappen.no reguleres av norsk rett.

Dersom du er forbruker, begrenser ikke dette ufravikelige rettigheter du eventuelt har etter lovgivningen i landet der du har ditt vanlige bosted, når slike regler kommer til anvendelse.

24. Kjøp som ledd i næringsvirksomhet

Dersom kjøpet hovedsakelig foretas som ledd i næringsvirksomhet, regnes kjøperen ikke som forbruker.

For slike kjøp gjelder ikke nødvendigvis reglene i forbrukerkjøpsloven og angrerettloven.

Kjøp mellom næringsdrivende reguleres av avtalen mellom partene og ellers av norsk rett, blant annet kjøpsloven og avtaleloven der disse kommer til anvendelse.

Eventuelle særskilte bedriftsvilkår eller skriftlige avtaler mellom partene går foran disse generelle vilkårene.

25. Endringer i kjøpsbetingelsene

Vi kan oppdatere disse vilkårene når det er nødvendig, for eksempel dersom tjenestene våre, betalingsløsninger eller regelverket endres.

Vilkårene som gjaldt da bestillingen ble gjennomført, gjelder for det aktuelle kjøpet.

Gjeldende versjon av vilkårene vil være tilgjengelig på Merkelappen.no.

Kontakt

HNDL AS – Merkelappen.no
Org.nr.: 927 093 456
Hangarveien 21B, 3241 Sandefjord

E-post: hei@merkelappen.no